《在你身边,为你设计》书评

【前言】在前简七理财创始人、程序员客栈产品负责人喵总的撺掇下,一个10人的读书写作小组诞生了。机制很简单,每月两篇文+一篇书评,未完成的罚款50元充公。加入这个组我是有压力的,10个人里面大多是畅销书作者或微信大号拥有者。而我,闲散惯了,写文章又特别挤牙膏,又不想写点回忆往昔的文字作数;读书呢,经常囫囵吞枣,很多书看到一半又断尾了。为了防止3个月连续不达标,就被踢出小组,所以尝试改变自己。本文即第一篇书评。

《在你身边,为你设计》的作者不是一个人,是一个团队,在中国互联网历史上定会留名的一个团队——腾讯用户研究与体验设计中心(简称CDC)。七八年前,我是Google Reader的忠实用户,订阅列表一大堆订阅源,每天不一定看完每一个订阅源的文章,但是CDC的文章必看。CDC给行业带来了什么呢?

1.对用户、对设计的尊重。我经常戏言,打开百度产品大全http://www.baidu.com/more/,页面显示了N个产品,你会认为这是N个不同公司的产品。相似的事情,放在Google却不会有这种感觉。

2.知识传播的平台和孵化器,官网http://cdc.tencent.com/上的文章自是经典,结集整理成文的本书亦是经典。另外,http://idesign.qq.com/#!index/feed是一个专门针对设计类网站的RSS订阅平台。进而基于此,后来诞生的腾讯社交用户体验设计ISUX/腾讯移动互联网设计团队MXD,都是业界的翘楚。

3.优秀的工具。其中最出名的就是,软件原型设计利器UIDesigner软件、原型钢板尺。还有内部任务工具ProWork。以及为用户研究而诞生的腾讯问卷http://wj.qq.com/。

介绍完了团队,说说这本书。全书从设计理念、设计方法、用户研究、体验设计、设计流程和工具、团队成长与管理展开,每部分有CDC团队的同学撰文,或是心得体会、或是实例分析,让人收获最大的就是可以得以一窥真实的腾讯的产品设计流程。于我,感触比较深的有以下几点:

1.对用户的尊重;从始至终,从上到下,全员参与。说到对用户的尊重,大部分公司都会挂在嘴上。奈何国内大部分公司,用户研究这个部门几乎都没有,遑论对用户的尊重。举一个有趣的例子,娃哈哈的宗庆后曾经在南大的一次分享上说,娃哈哈不需要用户研究,因为我就是用户。相似的案例是华为的软件部门,因为习惯了硬件部门客户化定制的风格,所以华为的软件部门一开始做产品设计的时候,神奇地把部门老大作为唯一用户,开展产品设计。市场很残酷,娃哈哈近几年鲜有成功新品就是例证,所以不得不搬出自己最老的产品——AD钙奶,企图扳回一局。而华为的软件产品,华为手机卖得那么好,但是没几个人知道华为的软件。

另外一个极端,是有庞大的用户研究部门,奈何这个部门最终沦为——data making dept。宝洁有着业界最大的市场研究部CMK,第一个进入中国大陆的品牌是海飞丝而非汰渍,就是CMK的经典之作。奈何随着生意越来越大,组织越来越臃肿,CMK逐渐沦为支持大老板观点的支出部门。

腾讯内部的全民CE(customer engagement)机制,使得内外部人员,在产品的不断革新中,让大家参与其中,用自己亲身经历,给产品设计带去最真实的声音。

2.用户满意度研究。这个是我当年毕业论文的选题,彼时我惊讶于北美有关于各个行业的用户满意度研究,并据此为国家政策提供决策依据。腾讯将此引入其中,甚至将此作为核心KPI,使得产品、设计等团队一起努力实现更好目标。书中介绍了用户满意度研究的实操经验,对互联网企业的用研部门同学有很大参考价值。

多说两句,用户满意度研究很多时候依赖于结构方程模型,这个模型在统计学上存在一定争议。尽可能弱化滥用模型带来的损失,核心还是要回到对原因的直觉判断。

3.流程与管理。在最后两章,CDC老人叙说了CDC不断发展壮大的历史,其中必然会涉及到一个难以量化部门的流程与管理。CDC提供了很多很好的经验与建议。不出意外,当一个部门最后足够大的时候,交叉式管理、矩阵式管理成了必然选择。难以量化的部门如何更好考核,ProWork是CDC自己内部用的,现在页面上的Teambition等软件也几乎能满足大家的需求。

然而最让我触动的是——唐沐(CDC创始人,现在小米)说的——未来,我并不希望CDC继续变大,甚而,我更希望适当缩小。在这几年的发展中,我们深深认识到:

a)一个设计团队的成功,并不在于它有多大,而是在它做过多少成功的项目;

b)只有聚焦,才有精品;

c)资源永远都是有限的,用有限的资源把事情做好,才有机会拥有更多的资源把事情做得更好;

d)细致分工在一些阶段是良药,过了这些阶段就是毒药。

 

让人扼腕也是在意料之中的是,CDC在13年重组,目前的CDC已经不复当年的荣光。而让我很期待的一件事——期待腾讯能在Apple的设计规范、Google的Material Design设计规范之外,再造一套规范;目测在CDC重组后,也很难实现。

庆幸有这样的先行者,国内的互联网产品才会上一个台阶!

 

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